Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 10 días. Si han pasado más de 10 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos el recibo o la prueba de compra.
Si el paquete se encuentra dañando o manchado, ábralo en presencia del transportista, en caso de haber rotura de alguna botella notifíquelo al repartidor para que el seguro de la empresa de transportes se haga cargo de la reposición.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se haga efectivo oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se haga efectivo el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en ventas@altaalcarria.es.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@altaalcarria.es y envíe su artículo a: C/ Extramuros sn. 16813 Valdeolivas . Cuenca . España.